Sowell, un outil de gestion de la demande d’intervention clients, est déployé

Un outil de gestion de la demande d’intervention clients vient d’être déployé sur l’ensemble des résidences d’AB-Habitat (12 500 logements), faisant écho aux valeurs de proximité et de service des Coopératives Hlm.

Son nom ? SoWell.

Cet outil a pour objectif de replacer le gardien au cœur de la relation client en lui donnant les moyens de :

–      Tracer ses propres sollicitations,

–     prendre connaissance des sollicitations saisies par d’autres interlocuteurs pour son site ou ceux de ses collègues rattachés au même secteur,

–      suivre l’avancement du traitement des sollicitations,
–      relancer les différents intervenants,

–      clôturer les sollicitations.

SoWell devient dès lors un outil essentiel qui permettra d’améliorer la qualité du service rendu aux locataires.