Porte fracturée – que faire ?

Voici, dans l’ordre, les étapes à suivre si votre logement, votre box ou votre cave AB-Habitat a fait l’objet d’une effraction ou d’une tentative d’effraction.

1. Appelez la police (numéro d’urgence : 17)
2. Pendant les heures ouvrées, appelez rapidement votre gardien. Il pourra éventuellement faire intervenir le serrurier d’AB-Habitat si votre porte ne s’ouvre plus, ou faire installer une porte de sécurité si la vôtre ne ferme plus.
3. Après avoir appelé votre gardien ou en dehors des heures ouvrées, contactez votre assureur habitation (la plupart des compagnies ont maintenant des plateformes téléphoniques pour une assistance soir & week-end). Votre assureur peut vous proposer un serrurier agréé.
4. Par la suite, faites votre déclaration de sinistre auprès de votre assureur habitation : soit votre contrat couvre les dégâts (auquel cas votre assureur se rapprochera directement d’AB-Habitat), soit ceux-ci sont trop importants et votre assureur vous demandera de faire appel à AB-Habitat pour remplacer votre porte. Il s’agit d’une convention nationale entre tous les assureurs et les organismes de logement social. Dans ce cas, et dans ce cas seulement, contactez le service « Sinistres » d’AB-Habitat (01 34 23 51 51 ou contact arobase ab-habitat.fr).
5. Ne faites surtout pas remplacer la porte à vos frais, et n’acceptez aucun devis de remplacement. AB-Habitat est lié par contrat à certains fournisseurs et ne vous rembourserait pas les frais que vous avez engagés.

Souvenez-vous : si vous avez accepté un devis, vous n’avez que 7 à 14 jours pour vous rétracter. Après, il sera trop tard. Le plus important : ne faites jamais appel à un serrurier sans l’accord préalable de votre assureur.